Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a provozovatel

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem kosmetického salonu Better You a zákazníky (dále „klientka“, platí i pro muže) při poskytování kosmetických a přístrojových služeb, při rezervaci termínů a při prodeji dárkových poukazů, a to v salonu i na dálku přes web better-you.cz. Provozovatelem je:

BY studios s.r.o., IČO 23367024, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 425165. Společnost není plátcem DPH.
Provozovna (kosmetický salon Better You): Gočárova třída 312/52, 500 02 Hradec Králové
Telefon: +420 602 370 528 · E-mail: info@better-you.cz

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené se salonem.

2. Služby a ceny

1. Nabídka služeb, jejich popis a ceny jsou uvedeny na webu, zejména v ceníku, a jsou dostupné i v salonu.
2. Ceny jsou konečné. Provozovatel není plátcem DPH. Akční ceny platí po dobu uvedenou u akce.
3. Kosmetická a přístrojová ošetření nejsou zdravotní péčí a nenahrazují vyšetření ani léčbu u lékaře. Přístrojová ošetření provádějí kosmetičky se zdravotnickým vzděláním.
4. Výsledek ošetření je individuální. Závisí zejména na stavu pleti a těla, věku, životním stylu a dodržování doporučené péče. Konkrétní výsledek nelze zaručit; fotografie na webu ilustrují výsledky jiných klientek.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

1. Termín si lze rezervovat online na stránce Rezervace, telefonicky nebo osobně. Online lze rezervovat nejdříve 12 hodin před začátkem termínu.
2. Odesláním online rezervace klientka činí závaznou objednávku služby v uvedeném termínu. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy salon rezervaci potvrdí (e-mailem, případně SMS). Při platbě online je smlouva uzavřena potvrzením rezervace po úspěšné platbě.
3. Klientka je povinna uvádět pravdivé a úplné údaje. Den před termínem salon zasílá připomínku e-mailem, případně SMS.
4. Rozsah ošetření a jeho cenu salon s klientkou ověří na konzultaci před zahájením ošetření. Pokud se klientka po konzultaci rozhodne pro jiné ošetření, platí cena dle ceníku pro zvolené ošetření.
5. Osoby mladší 18 let mohou službu čerpat jen se souhlasem zákonného zástupce; u přístrojových ošetření je zákonný zástupce zpravidla přítomen.

4. Platba

1. Službu lze zaplatit online předem platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay přes platební bránu Stripe, a to se slevou uvedenou u rezervace, nebo v salonu po ošetření v hotovosti, kartou nebo benefity Pluxee. Dárkovým poukazem lze platit v salonu.
2. Při platbě online je termín pro klientku podržen 30 minut. Není-li platba v této době dokončena, rezervace se automaticky zruší.
3. Na každou platbu salon vystaví doklad. Při platbě online je faktura (daňový doklad není, provozovatel není plátcem DPH) zaslána e-mailem automaticky.

5. Zrušení a změna termínu

1. Klientka může termín zdarma zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, a to telefonicky na +420 602 370 528 nebo e-mailem. Byla-li služba zaplacena online, salon v takovém případě vrátí celou částku do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla zaplacena, nebo ji po dohodě převede na nový termín.
2. Při zrušení později než 24 hodin předem nebo při nedostavení se bez omluvy (tzv. no-show) u platby online nevzniká nárok na vrácení platby; salon však klientce v odůvodněných případech (náhlá nemoc a podobně) po dohodě nabídne náhradní termín. Při opakovaném nedostavení se bez omluvy může salon přijímat další rezervace jen s platbou předem nebo po telefonické domluvě.
3. Opozdí-li se klientka, ošetření se zkracuje o dobu zpoždění, aby nebyly ohroženy další klientky; cena se nemění. Při zpoždění delším než 15 minut může salon ošetření neprovést a postupovat jako při nedostavení se.
4. Nemůže-li termín dodržet salon (nemoc, porucha přístroje), oznámí to klientce co nejdříve a nabídne náhradní termín, případně vrátí zaplacenou částku v plné výši.

6. Zdravotní stav a průběh ošetření

1. Před ošetřením je klientka povinna pravdivě sdělit zdravotní stav, užívané léky, alergie, těhotenství nebo kojení a další skutečnosti, které mohou ošetření ovlivnit. Kontraindikace jednotlivých ošetření jsou uvedeny na jejich stránkách a probírají se na konzultaci.
2. Salon může ošetření odložit nebo odmítnout, zjistí-li důvod, proč ho nelze bezpečně provést. V takovém případě klientka neplatí nic a platba online se vrací.
3. Salon neodpovídá za následky způsobené tím, že klientka zamlčela nebo nepravdivě uvedla skutečnosti o svém zdravotním stavu, nebo nedodržela pokyny k péči po ošetření, které od salonu obdržela.
4. Fotografie „před a po“ salon pořizuje a zveřejňuje pouze s výslovným souhlasem klientky.

7. Dárkové poukazy

1. Dárkový poukaz lze objednat na stránce Dárkové poukazy, telefonicky nebo v salonu, na zvolenou hodnotu nebo na konkrétní ošetření. Online objednávku a platbu poukazu zajišťuje systém Voucherino.
2. Poukaz platí 12 měsíců od vystavení, není-li na něm uvedeno jinak. Je přenosný, nelze ho vyměnit za hotovost a nevyčerpaný zůstatek se nevrací; rozdíl ceny dražšího ošetření se doplácí.
3. Termín na poukaz se rezervuje jako každý jiný termín; poukaz klientka předloží v salonu. Pro zrušení termínu platí článek 5.
4. Byl-li poukaz zakoupen na dálku (přes web, e-mailem nebo telefonicky), může od smlouvy spotřebitel odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření podle článku 8.
5. Při jedné návštěvě lze uplatnit nejvýše jeden dárkový poukaz. Poukazy nelze při jedné návštěvě sčítat ani kombinovat. (Doplněno 2. 11. 2026.)

8. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku (online rezervace, nákup poukazu přes web), může od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Stačí odeslat oznámení před uplynutím lhůty, například online formulářem, e-mailem na info@better-you.cz nebo dopisem na adresu sídla.
2. Rezervací termínu, který připadá do 14 dnů od uzavření smlouvy, klientka výslovně žádá, aby služba byla poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení. Bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby nemá právo od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Odstoupí-li po zahájení služby, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
3. Při odstoupení vrátí salon všechny přijaté platby do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným platebním prostředkem, jaký klientka použila, nedohodnou-li se jinak. Klientce tím nevznikají další náklady.
4. Odstoupení od smlouvy u dárkového poukazu, který již byl zcela nebo zčásti využit, je možné jen v rozsahu nevyužité části.

9. Vady služeb a reklamace

Práva z vadného plnění a postup při reklamaci upravuje reklamační řád, včetně online formuláře pro reklamaci. Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

10. Mimosoudní řešení sporů a dozor

1. Spotřebitelské spory, které se nepodaří vyřešit dohodou, lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz (online formulář ADR, e-mail podatelna@coi.cz). Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u salonu poprvé.
2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), v rozsahu živnostenského oprávnění příslušný živnostenský úřad.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů popisují zásady ochrany osobních údajů, používání cookies zásady cookies.

12. Závěrečná ustanovení

1. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce. Smlouva a tyto podmínky se řídí českým právem.
2. Salon může podmínky měnit. Pro potvrzené rezervace a zakoupené poukazy platí znění účinné v době rezervace nebo nákupu.
3. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 11. 2026.