1. Úvod
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u služeb a dárkových poukazů poskytovaných v kosmetickém salonu Better You. Provozovatelem je:
BY studios s.r.o., IČO 23367024, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 425165. Společnost není plátcem DPH.
Provozovna (kosmetický salon Better You): Gočárova třída 312/52, 500 02 Hradec Králové
Telefon: +420 602 370 528 · E-mail: info@better-you.cz
Řídí se občanským zákoníkem (zejména § 1914 a násl. a § 2615 a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Za co salon odpovídá
- Salon odpovídá za to, že služba je provedena řádně, odborně, v dohodnutém rozsahu a v souladu s popisem na webu.
- Vadou není individuální rozdíl ve výsledku ošetření, které bylo provedeno správně, ani běžná a předem vysvětlená reakce pleti či těla (například přechodné zarudnutí).
- Salon neodpovídá za vady způsobené tím, že klientka zamlčela nebo nepravdivě uvedla svůj zdravotní stav či kontraindikace, nebo nedodržela pokyny k péči po ošetření.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, nejpozději do 2 let od poskytnutí služby:
- online formulářem níže,
- e-mailem na info@better-you.cz,
- telefonicky na +420 602 370 528, nebo
- osobně v salonu (Gočárova třída 312/52, 500 02 Hradec Králové).
- Uveďte prosím, o jakou službu a kdy šlo, v čem vadu spatřujete a jaký způsob vyřízení navrhujete. Pomůže fotografie.
- Salon vám bez zbytečného odkladu vydá písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnila, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Při online uplatnění přijde potvrzení e-mailem.
4. Vyřízení reklamace
- O reklamaci salon rozhodne bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Je-li potřeba vadu posoudit, pozve vás k bezplatné kontrole v salonu.
- Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnete-li se na delší lhůtě.
- Je-li reklamace oprávněná, máte právo na bezplatné odstranění vady (zejména opravné nebo opakované ošetření, je-li to bezpečné), na přiměřenou slevu z ceny, nebo, jde-li o podstatnou vadu či nelze-li vadu odstranit, na odstoupení od smlouvy a vrácení ceny.
- O vyřízení vás salon informuje e-mailem nebo telefonicky a vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
- Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací vám salon uhradí.
5. Mimosoudní řešení sporu
Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz), viz článek 10 obchodních podmínek.
Reklamační řád je účinný od 1. 11. 2026.